POLÍTICA DE GARANTIA – HAN’EI CONCEPT
A Han’ei Concept tem compromisso com o alto padrão de qualidade de suas semijoias, priorizando cada detalhe do processo, como acabamento da fundição, cravação das pedras e qualidade do banho.
Nossas semijoias são banhadas em Ouro 18k, Ródio Branco ou Ródio Negro e são antialérgicas, pois não possuem níquel em sua composição, principal causador de alergias e irritações na pele.
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PRAZO DE GARANTIA
As semijoias da Han’ei Concept possuem garantia contratual de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra, conforme informado na emissão do pedido.
Esta garantia é adicional à garantia legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor.
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GARANTIA LEGAL – DEFEITO DE FABRICAÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos considerados bens duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Em caso de constatação de defeito de fabricação, a Han’ei Concept terá o prazo de até 30 (trinta) dias para análise e solução do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, a Han’ei Concept poderá, a seu critério:
• realizar o conserto do produto;
• substituí-lo por outro igual ou similar;
• ou, na impossibilidade das opções anteriores, conceder um crédito no valor da peça.
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O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, tais como:
• peças amassadas, riscadas, raspadas, quebradas ou danificadas por impacto;
• rompimento de correntes ou pinos de brinco por uso inadequado;
• contato com água, mar, piscina, perfumes, cremes, produtos químicos ou abrasivos;
• desgaste natural do banho decorrente do uso contínuo.
O desgaste natural do banho não é caracterizado como defeito de fabricação.
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FRETE
• O envio do produto para análise, quando relacionado a desgaste natural ou ausência de defeito, será de responsabilidade do cliente.
• Caso seja confirmado defeito de fabricação, o reenvio do produto será realizado pela Han’ei Concept.
• Se não for constatado defeito conforme descrito na solicitação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
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COMO SOLICITAR A GARANTIA
Para solicitar a garantia, o cliente deverá enviar um e-mail para
com o assunto GARANTIA, informando:
• número do pedido ou CPF;
• produto a ser analisado;
• foto(s) da peça.
As demais orientações serão enviadas por e-mail.
Para mais informações, entre em contato pelo WhatsApp
📱 (11) 93060-1602
