Política de Garantia
A Hanei Joias tem compromisso com o alto nível de qualidade. Priorizamos cada detalhe, como o acabamento da fundição, cravação das pedras e milésimos do banho.
As semijoias são banhadas no Ouro 18k, Ródio Branco ou Ródio Negro.
As semijoias Hanei Joias são antialérgicas, pois não possuem em sua composição o níquel, que é o principal causador de alergia e irritações na pele.
A GARANTIA POSSUI PRAZO DE 1 ANO, contado a partir da data de compra informada no certificado. A garantia é validada mediante a constatação de defeito de fábrica do produto. Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
A Hanei Joias tem o prazo de 30 (trinta) dias para análise do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se comprovado o defeito de fábrica, a Hanei Joias deverá consertar o produto, substituí-lo ou na impossibilidade de ambos, gerar um crédito no valor do mesmo.
A garantia não cobre defeitos provenientes de mau uso: peças amassadas, arranhadas, raspadas, quebradas e/ou danificadas. Também não cobre pino de brinco quebrado, corrente arrebentada e semijoias que entraram em contato com água, sal, perfumes e outro produtos químicos que possam danificar o banho.
O envio do produto com desgaste natural do banho é por conta da(o) cliente e o reenvio por conta da Hanei, se confirmado os termos da garantia.
Caso fique constatado a inexistência de defeito descrito na solicitação, as despesas de fretes serão de responsabilidade da(o) cliente.
Para solicitar a garantia do produto é necessário enviar um e-mail para a loja [email protected] com o assunto GARANTIA, informar o número do seu pedido ou seu CPF e também qual é o produto que quer solicitar a garantia, enviando uma foto da peça. Demais instruções serão enviadas por e-mail.
Para mais esclarecimentos sobre a garantia, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (11) 93060-1602.
